Evaluación de la calidad del servicio educativo percibido por estudiantes de postgrado de la Universidad de La Frontera de Temuco
González Peña, Manuel Augusto
Evaluación de la calidad del servicio educativo percibido por estudiantes de postgrado de la Universidad de La Frontera de Temuco [recurso electrónico] / Manuel Augusto González Peña ; Profesor guía: José Luis Gálvez Nieto. - 32 hojas : tablas.
CD-ROM contiene tesis digital en formato PDF (439 KB). Incluye índice, cuadros, tablas.
Tesis (Magíster en Gerencia Social).-- Universidad de La Frontera, Facultad de Educación, Ciencias Sociales y Humanidades, 2016
Bibliografía
Acceso restringido a usuarios con una Id. válida de la UFRO ; sólo miembros UFRO
Tesis digital (PDF)
El objetivo principal de este artículo es evaluar la calidad del servicio educativo percibido por estudiantes de postgrado de la Universidad de La Frontera (UFRO) de Temuco. Para desarrollar este objetivo, se adaptó la Escala de medida para evaluar la calidad de los servicios universitarios (UCALS) al contexto de postgrado, y se calcularon medidas psicométricas de fiabilidad y validez. Participaron 274 estudiantes de postgrado de la UFRO, de ambos sexos (58.9%= Mujeres y 41.1% = Hombres), de edades comprendidas entre 22 y 67 años y un promedio de 32.66 (DE = 7.74), distribuidos en 26 programas de Magíster y 6 programas de Doctorado, de 5 de 6 facultades de esta casa de estudios. La mejor dimensión evaluada, por Facultad, "Personal Administrativo", con un α= .938, y la dimensión peor evaluada "Instalaciones" α = .827. El Magister en Salud Pública Comunitaria y Desarrollo Local fue el que mejor evaluó la dimensión "Personal Administrativo" con una media de 35.200, y en el caso de los Doctorados el Doctorado en Ciencias Morfológicas evaluó esta dimensión con una media de 35.8333, siendo los programas mejores evaluados. El programa que peor evaluó esta dimensión fue Magíster en Ciencias Mención Mecánica con una media de 29.0000. Los resultados indican que la escala, es una escala fiable y válida para medir calidad de servicios educativos de postgrado, y la calidad del servicio se encontraría en niveles ADECUADOS
Requerimientos del sistema : lector de cd-rom
Universidad de La Frontera (Chile) -- Graduados
Estudiantes de postgrado
Universidades
Temuco (Chile)
Evaluación de la calidad del servicio educativo percibido por estudiantes de postgrado de la Universidad de La Frontera de Temuco [recurso electrónico] / Manuel Augusto González Peña ; Profesor guía: José Luis Gálvez Nieto. - 32 hojas : tablas.
CD-ROM contiene tesis digital en formato PDF (439 KB). Incluye índice, cuadros, tablas.
Tesis (Magíster en Gerencia Social).-- Universidad de La Frontera, Facultad de Educación, Ciencias Sociales y Humanidades, 2016
Bibliografía
Acceso restringido a usuarios con una Id. válida de la UFRO ; sólo miembros UFRO
Tesis digital (PDF)
El objetivo principal de este artículo es evaluar la calidad del servicio educativo percibido por estudiantes de postgrado de la Universidad de La Frontera (UFRO) de Temuco. Para desarrollar este objetivo, se adaptó la Escala de medida para evaluar la calidad de los servicios universitarios (UCALS) al contexto de postgrado, y se calcularon medidas psicométricas de fiabilidad y validez. Participaron 274 estudiantes de postgrado de la UFRO, de ambos sexos (58.9%= Mujeres y 41.1% = Hombres), de edades comprendidas entre 22 y 67 años y un promedio de 32.66 (DE = 7.74), distribuidos en 26 programas de Magíster y 6 programas de Doctorado, de 5 de 6 facultades de esta casa de estudios. La mejor dimensión evaluada, por Facultad, "Personal Administrativo", con un α= .938, y la dimensión peor evaluada "Instalaciones" α = .827. El Magister en Salud Pública Comunitaria y Desarrollo Local fue el que mejor evaluó la dimensión "Personal Administrativo" con una media de 35.200, y en el caso de los Doctorados el Doctorado en Ciencias Morfológicas evaluó esta dimensión con una media de 35.8333, siendo los programas mejores evaluados. El programa que peor evaluó esta dimensión fue Magíster en Ciencias Mención Mecánica con una media de 29.0000. Los resultados indican que la escala, es una escala fiable y válida para medir calidad de servicios educativos de postgrado, y la calidad del servicio se encontraría en niveles ADECUADOS
Requerimientos del sistema : lector de cd-rom
Universidad de La Frontera (Chile) -- Graduados
Estudiantes de postgrado
Universidades
Temuco (Chile)