Orientación al valor del cliente : aplicado al sector hotelero de Concepción /
Riquelme Valenzuela, Pía ,
Orientación al valor del cliente : aplicado al sector hotelero de Concepción / Pía Riquelme Valenzuela ; Profesor guía: Rodrigo Sugg. - 73 hojas : tablas, gráficos, figuras.
Incluye índice de contenidos.
Trabajo de título : (Ingeniería en Gestión Turística).-- Universidad de La Frontera, Sede Pucón, 2013.
Bibliografía: páginas 67-70.
El objetivo general de la tesis es investigar el sector hotelero en la ciudad de Concepción con relación a sus acciones estratégicas de marketing: inteligencia de clientes (customer intelligence), calidad de servicio, retención y fidelización. Se analizarán los datos empíricos más relevantes sobre el tema en cuestión y las bases necesarias para entender el contexto de la orientación al valor del cliente, considerando su aplicación en el sector turístico.
Comercialización
Hoteles -- Chile -- Concepción
Servicio al cliente
Turismo
Administración de empresas
Orientación al valor del cliente : aplicado al sector hotelero de Concepción / Pía Riquelme Valenzuela ; Profesor guía: Rodrigo Sugg. - 73 hojas : tablas, gráficos, figuras.
Incluye índice de contenidos.
Trabajo de título : (Ingeniería en Gestión Turística).-- Universidad de La Frontera, Sede Pucón, 2013.
Bibliografía: páginas 67-70.
El objetivo general de la tesis es investigar el sector hotelero en la ciudad de Concepción con relación a sus acciones estratégicas de marketing: inteligencia de clientes (customer intelligence), calidad de servicio, retención y fidelización. Se analizarán los datos empíricos más relevantes sobre el tema en cuestión y las bases necesarias para entender el contexto de la orientación al valor del cliente, considerando su aplicación en el sector turístico.
Comercialización
Hoteles -- Chile -- Concepción
Servicio al cliente
Turismo
Administración de empresas