Mejoramiento del centro de servicio del Departamento de Sistemas de Información de Ingeniería y Construcción Sigdo Koppers S.A. (Registro nro. 77514)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 03727cmm a2200397li 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | 77514 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA MODIFICACIÓN | |
| campo de control | 20220523111217.0 |
| 007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| campo de control de longitud fija | co*bu nnnu|auu |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 171106s2014 cl s m s spa u |
| 035 ## - NÚMERO DE CONTROL DEL SISTEMA | |
| Número de control de sistema | (Sirsi) a42505 |
| 035 ## - NÚMERO DE CONTROL DEL SISTEMA | |
| Número de control de sistema | 77514 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | CL-TeUF |
| Lengua de catalogación | spa |
| Centro/agencia transcriptor | CL-TeU |
| Normas de descripción | rda |
| 041 0# - CÓDIGO DE LENGUA | |
| Código de lengua del texto | Español |
| 090 04 - Clasificación Local | |
| Clasificación Alfanumérica | ICI/I |
| Número cutter | C976m 2014 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Currin Raddatz, Nicolás Alberto , |
| Término indicativo de función/relación | autor |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO | |
| Título | Mejoramiento del centro de servicio del Departamento de Sistemas de Información de Ingeniería y Construcción Sigdo Koppers S.A. |
| Resto del título | [recurso electrónico] / |
| Mención de responsabilidad, etc. | Nicolás Alberto Currin Raddatz ; profesor guía : Galo Eduardo Paiva Cravero. |
| 264 1# - DETALLES DE PUBLICACIÓN | |
| Ciudad/País de Publicación | Temuco (Chile) : |
| Editorial | Universidad de La Frontera , |
| Fecha de publicación | 2014. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 57 hojas : |
| Otras características físicas | tablas, figuras. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO RDA | |
| Término de tipo de contenido | text |
| Código de tipo de contenido | txt |
| Fuente | rdacontent |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO RDA | |
| Nombre/término del tipo de medio | computer |
| Código del tipo de medio | c |
| Fuente | rdamedia |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE RDA | |
| Nombre/término del tipo de soporte | online resource |
| Código del tipo de soporte | cd |
| Código Fuente | rdacarrier |
| 349 ## - TIPO DE ÍTEM | |
| Tipo de item | Tesis |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | CD-ROM contiene tesis digital en formato PDF (855 KB) |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | Incluye índice de contenido, índice de tablas, índice de figuras. |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Tesis : (Ingeniero Civil Industrial mención Informática).-- Universidad de La Frontera, Facultad de Ingeniería y Ciencias, 2014. |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA | |
| Nota de bibliografía | Bibliografía: hoja 54. |
| 520 ## - RESUMEN | |
| Sumario, etc. | En el presente trabajo se describe un estudio de procesos de la Unidad Centro de Atención de Servicios TI, del Departamento de Sistemas de Información (DSI) de la empresa constructora Ingeniería y Construcción Sigdo Koppers S.A. (ICSK), y se presenta una propuesta de estos con el objetivo mejorar el nivel de atención de esta Unidad. El objetivo del trabajo es mejorar el nivel de atención del Centro de Atención de Servicios TI, enfocándose en las líneas de organización y control, lo que pretende evitar conflictos internos con clientes, brindar claridad en el proceder de solicitudes de servicio y en el estado de estas por parte de la jefatura. Para el levantamiento de los procesos se eligió como método de estudio las entrevistas con los encargados y jefes de departamento, junto con revisar la documentación existente, lo que permitió conocer la gestión interna del área operacional de esta Unidad. Así se realizó un levantamiento de los procesos considerando las responsabilidades involucradas, la documentación gestionada y el flujo que se genera, llevando esta información a diagramas de flujo y catálogos de puntos de vista del cliente. Para la propuesta de mejora se realizó un análisis de la documentación previamente generada evaluando la implementación de ciertas prácticas que le permitieran a esta Unidad una implementación rápida y adecuada a sus necesidades. La conclusión de este trabajo es que se cumplió con el objetivo principal de estudiar y describir el proceso de atención, y de proponer mejoras como Primer Llamado de Atención, Generación de Ticket por el Cliente e Implementación del Catálogo de Servicios al proceso para aumentar el nivel de atención de esta Unidad. Se espera que la implementación de las propuestas mejore tanto el orden y control como el comportamiento de los clientes. Se recomienda implementar las propuestas de mejora, tomar acciones preventivas periódicamente ante posibles solicitudes de servicio, desarrollar indicadores clave de rendimiento y reportarlos a la jefatura en forma periódica. |
| 650 04 - MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia | Sistemas de Información |
| 650 04 - MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia | Flujogramas |
| 650 04 - MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia | Informática |
| 650 00 - MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia | Ciencias de la información |
| 650 00 - MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia | Ingeniería civil |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--PERSONA | |
| Nombre de persona | Paiva Cravero, Galo Eduardo |
| Término indicativo de función/relación | Profesor guía |
| 710 2# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--ENTIDAD CORPORATIVA | |
| Nombre de entidad corporativa | Universidad de La Frontera (Chile). |
| Unidad subordinada | Facultad de Ingeniería y Ciencias |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) | |
| Tipo de ítem Koha | Tesis y proyectos de título |
| Fuente del sistema de clasificación | Dewey Decimal Classification |
| 999 ## - NÚMEROS DE CONTROL DE SISTEMA (KOHA) | |
| -- | 77514 |
| -- | 77514 |
| Estado de retiro | Estado de pérdida | Fuente del sistema de clasificación o colocación | Estado dañado | No para préstamo | Código de colección | Localización permanente | Ubicación/localización actual | Ubicación en estantería | Fecha de último inventario | Coste, precio normal de compra | Signatura topográfica completa | Código de barras | Número de copia | Precio válido a partir de | Tipo de ítem Koha |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Alfanumérica | Tesis y trabajos de título | Biblioteca Central | Biblioteca Central | Estantería | 2025-01-08 | 1.00 | ICI/I C976m 2014 | 35605002304309 | c.1 | 08/03/2021 | Tesis y proyectos de título |