Análisis sobre satisfacción del cliente de sucursal Banco Estado Villarrica / (Registro nro. 79770)
[ vista simple ]
| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 03449cam a2200409Li 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | CL-TeUF |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | 190228e2017 cl m spa u |
| 007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | ta |
| 035 ## - NÚMERO DE CONTROL DEL SISTEMA | |
| Número de control de sistema | (Sirsi) a44708 |
| 035 ## - NÚMERO DE CONTROL DEL SISTEMA | |
| Número de control de sistema | a44708 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | CL-TeUF |
| Lengua de catalogación | spa |
| Centro/agencia transcriptor | CL-TeU |
| Normas de descripción | rda |
| 041 ## - CÓDIGO DE LENGUA | |
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente | spa |
| 090 04 - LOCALMENTE ASIGNADO TIPO-LC NÚMERO DE CLASIFICACIÓN (OCLC); NÚMERO DE CLASIFICACIÓN LOCAL (RLIN) | |
| Número de clasificación (OCLC) (R) ; Numero de clasificación, CALL (RLIN) (NR) | TUA |
| Número cutter local (OCLC) ; Número de libro/Signatura topográfica íntegra, CALL (RLIN) | V161a 2017 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Valenzuela Jara, Blanca , |
| Término indicativo de función/relación | autora |
| 9 (RLIN) | 43898 |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO | |
| Título | Análisis sobre satisfacción del cliente de sucursal Banco Estado Villarrica / |
| Mención de responsabilidad, etc. | Blanca Valenzuela Jara ; Profesor signatura: Miguel Hernández , Profesor guía: Manuel Reyes. |
| 264 1# - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT | |
| Producción, publicación, distribución, fabricación y copyright | Pucón (Chile) : |
| Nombre del de productor, editor, distribuidor, fabricante | Universidad de La Frontera , |
| Fecha de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright | 2017. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 60 hojas : |
| Otras características físicas | tablas, gráficos. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
| Término de tipo de contenido | text |
| Código de tipo de contenido | txt |
| Fuente | rdacontent |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO | |
| Nombre/término del tipo de medio | unmediated |
| Código del tipo de medio | n |
| Fuente | rdamedia |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE | |
| Nombre/término del tipo de soporte | volume |
| Código del tipo de soporte | nc |
| Código Fuente | rdacarrier |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | Incluye índice, anexos. |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Tesis : (Técnico Universitario en Administración con Mención Recursos Humanos).-- Universidad de La Frontera, Sede Pucón, 2017. |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. | |
| Nota de bibliografía, etc. | Incluye bibliografía. |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. | |
| Sumario, etc. | La satisfacción del cliente ha pasado a tomar un importante lugar en las organizaciones, ya que determina la decisión del cliente al momento de adquirir el servicio y/o producto, por esto que la entrega de cada uno de ellos debe ser mejorado de forma constante, capacitando y entregando las herramientas necesarias a los colaboradores para llegar al cliente. Se ha demostrado que sólo la calidad y valor de un producto y/o servicio no es suficiente para captar y mantener a los clientes cautivos. Por largo tiempo las organizaciones han ido creando mecanismos para lograr la satisfacción del cliente por medio de la mejora de la calidad de servicio, calidad del producto, precios competitivos, credibilidad ante proveedores en el mercado, ofreciendo la adecuada confianza de que el producto y/o servicio cumpla con los requisitos de calidad para satisfacer a los clientes o consumidores finales, mejorando la capacidad de respuesta, calidad de servicio, empataría, factor humano entre otras variables que afectan de forma directa la opinión o imagen sobre las expectativas que los clientes realizaron al momento de adquirir el servicio. Es por esto que el estudio se realiza a través de la encuesta de Likert, el cual quiere conocer el nivel de satisfacción o insatisfacción que tienen los clientes bancarios para así conocer cuáles son las principales variables que afectan de forma directa al cliente final y su nivel de satisfacción. Las encuestas se realizaron a una muestra total de 31 personas de forma aleatoria de la sucursal Banco Estado de Villarrica sobre un total de 1.700 clientes que tienen el banco con productos de cuenta corrientes. Los resultados de los análisis arrojaron que los clientes se encuentran satisfechos con los servicios que entrega la organización y por ende lo recomendarían a otras personas y mantienen su fidelidad con la organización. |
| 596 ## - | |
| -- | 3 |
| 650 04 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Satisfacción del consumidor |
| 9 (RLIN) | 64581 |
| 650 04 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Servicio al cliente |
| 9 (RLIN) | 64739 |
| 650 04 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Bancos |
| Subdivisión general | Administración |
| 9 (RLIN) | 49140 |
| 651 #4 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--NOMBRE GEOGRÁFICO | |
| Nombre geográfico | Villarrica (Chile) |
| 650 04 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Administración de empresas |
| 650 04 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Recursos humanos |
| 9 (RLIN) | 63827 |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Reyes, Manuel |
| Término indicativo de función/relación | porfesor guía |
| 9 (RLIN) | 36163 |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Hernández, Miguel |
| Término indicativo de función/relación | profesor asignatura |
| 9 (RLIN) | 20840 |
| 710 2# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE ENTIDAD CORPORATIVA | |
| Nombre de entidad corporativa o nombre de jurisdicción como elemento de entrada | Universidad de La Frontera (Chile). |
| Unidad subordinada | Sede Pucón |
| 9 (RLIN) | 947 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) | |
| Tipo de ítem Koha | Tesis y proyectos de título |
| 991 ## - | |
| -- | LM/check |
| Estado de retiro | Estado de pérdida | Fuente del sistema de clasificación o colocación | Estado dañado | No para préstamo | Código de colección | Localización permanente | Ubicación/localización actual | Ubicación en estantería | Fecha de último inventario | Coste, precio normal de compra | Total de préstamos | Signatura topográfica completa | Código de barras | Fecha visto por última vez | Número de copia | Precio válido a partir de | Tipo de ítem Koha |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Alfanumérica | Tesis y trabajos de título | Biblioteca Campus Pucón | Biblioteca Campus Pucón | Estantería | 2025-01-09 | 1.00 | TUA V161A 2017 | 35605002379136 | 08/03/2021 | 1 | 08/03/2021 | Tesis y proyectos de título |