Diseño de propuesta de Manual para la Calidad en la Atención al Cliente para los servicios de alojamiento turístico del destino Lican Ray / Paula Lorena Parada Vergara ; Profesor guía: María Eliana Muñoz Amaya.

Por:

Parada Vergara, Paula Lorena [autora]

Colaborador(es):

Idioma: Español Pucón (Chile) : Universidad de La Frontera , 2012Descripción: 97, 19 hojas : gráficosTipo de contenido:

text

Tipo de medio:

unmediated

Tipo de soporte:

volume

Tema(s):

Nota de disertación: Trabajo de título : (Ingeniero en Gestión Turística).-- Universidad de La Frontera, Sede Pucón, 2012. Resumen: El turismo es una de las industrias más importantes a nivel mundial. En este contexto, la calidad en la atención al cliente se perfila como un elemento diferencial que puede servir para responder a la evolución de la demanda. En este trabajo, la calidad se determina como una filosofía de adecuación del servicio a las necesidades y expectativas del cliente, y como un elemento que la industria turística debe considerar para hacer frente a las exigencias del mercado. A la vista del marco hasta aquí descrito, el objetivo de esta tesis es diseñar una propuesta de Manual Turístico para la calidad de atención al cliente para alojamientos turísticos, que podría llegar a mejorar su calidad en el servicio.

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Existencias
Tipo de ítem	Biblioteca actual	Colección	Signatura topográfica	Copia número	Estado	Fecha de vencimiento	Código de barras
Tesis y proyectos de título	Biblioteca Campus Pucón	Tesis y trabajos de título	IGT P222D 2012 (Navegar estantería(Abre debajo))	1	No para préstamo		35605002376768

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Incluye índice, índice de cuadros, índice de figuras, índice de gráficos, anexos.

Incluye Manual para alojamiento turístico.

Trabajo de título : (Ingeniero en Gestión Turística).-- Universidad de La Frontera, Sede Pucón, 2012.

Bibliografía: hoja 75-78.

El turismo es una de las industrias más importantes a nivel mundial. En este contexto, la calidad en la atención al cliente se perfila como un elemento diferencial que puede servir para responder a la evolución de la demanda. En este trabajo, la calidad se determina como una filosofía de adecuación del servicio a las necesidades y expectativas del cliente, y como un elemento que la industria turística debe considerar para hacer frente a las exigencias del mercado. A la vista del marco hasta aquí descrito, el objetivo de esta tesis es diseñar una propuesta de Manual Turístico para la calidad de atención al cliente para alojamientos turísticos, que podría llegar a mejorar su calidad en el servicio.