TY  - DATA
AU  - Pérez Sebik,Claudio ,
AU  - Perez Luco Arenas,Ricardo
ED  - Universidad de La Frontera (Chile). 
TI  - Cumplimiento de los principios de gestión de calidad en seis empresas de La Araucanía, certificadas y no certificadas según Norma ISO 9001:2000, estudio de la percepción de sus empleados 
PY  - 2010///
CY  - Temuco (Chile) : 
PB  - Universidad de La Frontera , 
KW  - Norma ISO 9001:2000
KW  - Empresas
KW  -  Chile
KW  -  Novena región
KW  - Empleados
KW  - Participación en la administración de empresas
KW  - Control de calidad
N1  - CD-ROM contiene tesis digital en formato PDF (604 KB) y formato Microsoft Word (879 KB); Incluye índice de contenido, índice de tablas, anexos; Tesis : (Magíster en Sistemas de Gestión Integral de Calidad).-- Universidad de La Frontera, Facultad de Ingeniería y Ciencias, 2010; Bibliografía: hojas 38-41; Acceso restringido a usuarios con  una Id.  válida de la UFRO;  sólo miembros UFRO; Tesis digital (PDF); Disponible sólo en formato digital
N2  - El objetivo de la presente investigación es evaluar el nivel de cumplimiento de los Principios de Gestión de Calidad, según la percepción de los empleados en tres empresas certificadas según ISO 9001:2000 y tres empresas no certificadas de la Novena Región de La Araucanía, Chile. La evaluación se realizó mediante la aplicación de un instrumento de medición racionalmente construido, a 329 personas de cuatro empresas constructoras de primera categoría de obras civiles y dos empresas agrícolas productoras de arándanos de la región de La Araucanía. Los principales resultados indican que: a) los empleados de las empresas certificadas ISO 9001 perciben un mayor cumplimiento de los principios de gestión de calidad respecto a los empleados de empresas de similares características que no cuentan con esta certificación, b) según la percepción de los empleados, los mayores niveles de cumplimiento se presentan en los principios relacionados con los aspectos duros, es decir, las técnicas de producción, el análisis de la calidad del proceso y la resolución de problemas, y los menores niveles de cumplimiento en los aspectos blandos que se relacionan con la gente, la cultura y la mejora continua, c) El nivel jerárquico jefes tiene una percepción negativa del cumplimiento de los principios de gestión de calidad, esto puede verse influenciado porque este nivel jerárquico reconoce desventajas del sistema tales como aumento de burocracia, mayor uso de papeles y documentos, poca flexibilidad y mayor tiempo que disponer para la gestión y d) a diferencia del nivel jerárquico jefes, los directivos tienen una percepción muy positiva respecto al cumplimiento de los principios de gestión de calidad en sus organizaciones, esto puede explicarse por su compromiso con el éxito del sistema de gestión de calidad
ER  -