TY  - BOOK
AU  - Szigethi de la Fuente,Patricio Orlando ,
AU  - Gálvez,José Luis
AU  - Rodríguez Hermosilla,Manuel Isaías ,
ED  - Universidad de La Frontera (Chile). 
TI  - Evaluar la calidad de productos y servicios intangibles, en los rental de esquí y snowboard en la ciudad de Pucón / 
PY  - 2010///
CY  - Pucón (Chile) : 
PB  - Universidad de La Frontera , 
KW  - Comercio minorista
KW  - Deportes de invierno
KW  - Turismo
KW  - Pucón (Chile)
N1  - Incluye índice; Trabajo : (Técnico Superior en Turismo).-- Universidad de La Frontera, Sede Pucón, 2010
N2  - Debido al incremento en la creación de esquí rentals en la ciudad de Pucón surge la necesidad de saber qué son y cómo funcionan, bajo qué parámetros se rigen y quién los controla. Podríamos definir un esquí rental o alquiler de esquís como el lugar indicado para adquirir equipos de esquí y snowboard por un lapso de tiempo establecido sin llegar a la compra de estos. Cabe destacar que el cliente confía en la calidad del equipo y las capacidades técnicas del personal, especialmente cuando no tienen experiencia previa en estos deportes. Desde esta premisa nace la interrogante de si el servicio que estos brindan en la ciudad de Pucón cumple las expectativas del cliente y si en realidad la calidad de los productos es buena o no. Este es el punto de partida para nuestra investigación en la cual intentamos evaluar el nivel de conocimiento técnico de los trabajadores de un esquí rental tanto como la calidad y condiciones del equipo que se esta entregando a los clientes. Para estos utilizaremos modelos de investigación basados en encuestas,  y pautas de consideraciones de los servicios que nos servirán de referente al momento de la evaluación de los productos y servicios. Junto con el desarrollo de estos métodos necesitamos evaluar de forma práctica los equipos y las condiciones en que se encuentran, lo cual será realizado de la mano de expertos y esquiadores con amplios conocimientos y con vasta experiencia en el área. Para el desarrollo de estos instrumentos de medición será necesario establecer los parámetros desde los cuales nacen nuestras interrogantes; ¿Se entiende que a mayor calidad de productos y servicios se obtendrá un incremento en la demanda? ¿Un equipo defectuoso o en malas condiciones tanto técnicas como visuales disminuye el interés del potencial cliente?
ER  -