TY  - BOOK
AU  - Fernández Muñoz,Paula Delfina
AU  - Saez Rubilar,Nataly Andrea
AU  - Gálvez Nieto,José Luis
ED  - Universidad de La Frontera (Chile). 
TI  - Visión de los operadores turísticos de Pucón frente a la obtención del sello de calidad / 
PY  - 2009///
CY  - Pucón (Chile) : 
PB  - Universidad de La Frontera , 
KW  - Mercados
KW  -  Chile
KW  - Turismo
KW  -  Pucón
KW  -  Administración
KW  -  Aspectos económicos
KW  - Empresas
KW  - Chile
KW  - Pucón (Chile)
N1  - Incluye índice; Trabajo de investigación : (Técnico Superior en Turismo).-- Universidad de La Frontera, Sede Pucón, 2009; Incluye bibliografía
N2  - En un mercado competitivo como el turismo los objetivos fundamentales para una empresa serán generar ingresos y lograr un mayor alcance de mercado. Para ello, es necesario retener a los clientes, lograr la satisfacción de los mismos de tal manera que consuman mas y recomienden los productos a potenciales clientes, todo esto a partir de la satisfacción de los mismo con el servicio entregado, entonces se puede decir que la satisfacción es equivalente al termino de calidad. Es por esto que para fortalecer el turismo en Chile se está incorporando un sistema de certificación para la obtención del Sello de Calidad para las empresas turísticas que así lo deseen, las cuales al estar certificadas tendrán una mejor promoción y posicionamiento en el mercado nacional. En la presente tesis se estudiará y analizará las percepciones de los empresarios de turismo, el interés que estos tienen para que sus empresas obtengan el Sello de Calidad y así poder asegurar a sus potenciales clientes a través de la certificación, que brindan un servicio de calidad reconocido a nivel internacional. Este estudio fue aplicado a la realidad de las empresas de operadores turísticos, en la ciudad de Pucón, Chile
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