TY  - BOOK
AU  - Chavez Gutiérrez,Rodrigo Alexis
AU  - Osorio Leal,Alex
ED  - Universidad de La Frontera (Chile). 
TI  - Lineamientos para mejorar la calidad de atención del cliente en las PYMES / 
PY  - 2003///
CY  - Pucón (Chile) : 
PB  - Universidad de La Frontera , 
KW  - Pequeñas empresas
KW  - Educación del consumidor
KW  - Administración de empresas
N1  - Incluye índice, anexos; Trabajo de investigación : (Técnico Universitario en Administración).-- Universidad de La Frontera, Sede Pucón, 2003; Bibliografía: páginas 44-45
N2  - La calidad de atención al cliente es un proceso encaminado a la consecución de la satisfacción total del os requerimientos y necesidades de los mismos, así como también atraer cada vez un mayor número de clientes por medio de un posicionamiento tal, que lleve a éstos a realizar gratuitamente la publicidad persona a persona. Es por ello que los empresarios PYME deben mejorar la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes, dado que no es cuestión de elección: la vida de la organización depende de ello. El mejoramiento continuo además de otras herramientas juega un papel primordial en cuanto a la calidad, desarrollo, producción y venta de una organización o PYME
ER  -