TY  - BOOK
AU  - Ulloa Lara,Evelin Paola
AU  - Avilés Martínez,Marjorie
ED  - Universidad de La Frontera (Chile). 
TI  - Estudio de la calidad de atención en los servicios intrahospitalarios del Hospital Villarrica / 
PY  - 2008///
CY  - Pucón (Chile) : 
PB  - Universidad de La Frontera , 
KW  - Administración de empresas
KW  - Calidad de la atención de salud
KW  - Pacientes de hospitales
KW  - Atención al paciente
KW  - Hospitales
KW  - Satisfacción del paciente
KW  - Recursos humanos
KW  - Finanzas
N1  - Incluye índice, anexos; Trabajo de Investigación : (Técnico Universitario en Administración mención Finanzas).-- Universidad de La Frontera, Sede Pucón, 2008; Trabajo de Investigación : (Técnico Universitario en Administración Mención Recursos Humanos).-- Universidad de La Frontera, Sede Pucón, 2008; Incluye bibliografía
N2  - La presente investigación se refiere al estudio de la calidad de atención en los servicios intrahospitalarios del Hospital de Villarrica, entendiéndose por calidad; un conjunto de condiciones que contribuyen a ser valiosa la atención, para efectos de este trabajo se entenderá por calidad, la percepción que tiene el paciente en relación con el funcionario y será equivalente al concepto de trato. La característica principal de una atención con calidad, es la conformidad o el agrado con que se siente el paciente al ser atendido o recepcionado de buen modo por el funcionario, o el interés que este último presta por dar solución de modo eficiente y eficaz a alguna solicitud, o bien hacer sentir al enfermo acogido y valorado, entre otros. Para el logro de esta información se realizó una serie de encuestas a los pacientes de los distintos servicios intrahospitalarios: médico quirúrgico adulto, médico quirúrgico infantil, médico quirúrgico mujeres y pacientes ambulatorios (no requieren hospitalización). El objetivo de esta investigación es determinar la percepción de los pacientes con respecto al trato recibido, analizarlos y, evaluarlos de modo tal que se pueda concluir si se está frente a un problema real de calidad de atención, o si por el contrario, está bien evaluada por sus pacientes
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