TY  - BOOK
AU  - Parada Vergara,Paula Lorena
AU  - Muñoz Amaya,María Eliana
ED  - Universidad de La Frontera (Chile). 
TI  - Diseño de propuesta de Manual para la Calidad en la Atención al Cliente para los servicios de alojamiento turístico del destino Lican Ray / 
PY  - 2012///
CY  - Pucón (Chile) : 
PB  - Universidad de La Frontera , 
KW  - Turismo
KW  -  Chile
KW  -  Manuales
KW  - Administración hotelera
KW  - Chile
KW  - Administración de la calidad total
KW  - Administración de empresas
KW  - Satisfacción del consumidor
KW  - Lican Ray (Chile)
N1  - Incluye índice, índice de cuadros, índice de figuras, índice de gráficos, anexos; Incluye Manual para alojamiento turístico; Trabajo de título : (Ingeniero en Gestión Turística).-- Universidad de La Frontera, Sede Pucón, 2012; Bibliografía: hoja 75-78
N2  - El turismo es una de las industrias más importantes a nivel mundial.  En este contexto, la calidad en la atención al cliente se perfila como un elemento diferencial que puede servir para responder a la evolución de la demanda. En este trabajo, la calidad se determina como una filosofía de adecuación del servicio a las necesidades y expectativas del cliente, y como un elemento que la industria turística debe considerar para hacer frente a las exigencias del mercado.  A la vista del marco hasta aquí descrito, el objetivo de esta tesis es diseñar una propuesta de Manual Turístico para la calidad de atención al cliente para alojamientos turísticos, que podría llegar a mejorar su calidad en el servicio
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