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Lineamientos para mejorar la calidad de atención del cliente en las PYMES / Rodrigo Alexis Chavez Gutiérrez ; Profesor: Sr. Alex Osorio Leal

Por: Colaborador(es): Idioma: Español Pucón (Chile) : Universidad de La Frontera , 2003Descripción: 49 hojasTipo de contenido:
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Tipo de medio:
  • unmediated
Tipo de soporte:
  • volume
Tema(s): Nota de disertación: Trabajo de investigación : (Técnico Universitario en Administración).-- Universidad de La Frontera, Sede Pucón, 2003. Resumen: La calidad de atención al cliente es un proceso encaminado a la consecución de la satisfacción total del os requerimientos y necesidades de los mismos, así como también atraer cada vez un mayor número de clientes por medio de un posicionamiento tal, que lleve a éstos a realizar gratuitamente la publicidad persona a persona. Es por ello que los empresarios PYME deben mejorar la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes, dado que no es cuestión de elección: la vida de la organización depende de ello. El mejoramiento continuo además de otras herramientas juega un papel primordial en cuanto a la calidad, desarrollo, producción y venta de una organización o PYME.
Existencias
Tipo de ítem Biblioteca actual Colección Signatura topográfica Copia número Estado Fecha de vencimiento Código de barras
Tesis y proyectos de título Biblioteca Campus Pucón Estantería Tesis y trabajos de título TUA C512L 2003 (Navegar estantería(Abre debajo)) 1 No para préstamo 35605002398566

Incluye índice, anexos.

Trabajo de investigación : (Técnico Universitario en Administración).-- Universidad de La Frontera, Sede Pucón, 2003.

Bibliografía: páginas 44-45.

La calidad de atención al cliente es un proceso encaminado a la consecución de la satisfacción total del os requerimientos y necesidades de los mismos, así como también atraer cada vez un mayor número de clientes por medio de un posicionamiento tal, que lleve a éstos a realizar gratuitamente la publicidad persona a persona. Es por ello que los empresarios PYME deben mejorar la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes, dado que no es cuestión de elección: la vida de la organización depende de ello. El mejoramiento continuo además de otras herramientas juega un papel primordial en cuanto a la calidad, desarrollo, producción y venta de una organización o PYME.

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