Análisis del marketing aplicado por las empresas hoteleras de Pucón / Monica Claudia Lefin Ñanco, Carmen Gloria Olate Venegas, Mónica Margarita Pérez Delgado, ; profesor guía: Guillermo Davinson.

Incluye índice, anexos.

Trabajo de título : (Técnico Superior en Turismo).-- Universidad de La Frontera, Sede Pucón, 2004.

Bibliografía: hojas 71-72.

En la presente investigación se describirá el nivel de conocimiento y utilización que tienen las personas, propietarios o profesionales contratados, encargadas de la promoción y difusión de las empresas hoteleras de la ciudad de Pucón. El nivel de conciencia de estas personas en la importancia de la herramienta de marketing y sus variaciones para los resultados y el crecimiento, mediante prácticas comerciales saludables, participación en el mercado, políticas de promoción y precios, estudio de los canales de distribución, estudio de los consumidores y mercado objetivo, análisis del entorno y de cómo repercute este en la empresa y en la imagen que se quiere proyectar, análisis de la competencia y la forma más eficaz de competir en el mercado. En fin, trataremos de proyectar en la investigación lo que ocurre empíricamente con el marketing en los hoteles de Pucón. El interés de investigar sobre marketing en los hoteles de la ciudad de Pucón nace del darse cuenta de la importancia que tiene esta herramienta en las organizaciones, con y sin fines de lucro y lo determinante que es a la hora de obtener buenos resultados. Y de la idea de que las empresas hoteleras de Pucón, Pucón como destino turístico y la actividad turística propiamente tal, ha disminuido en nivel y número en los últimos años. En el primer capítulo se hace referencia a la historia de la creación de los hoteles y la fundamentación de la importancia de llevar a cabo nuestra investigación. En el segundo capítulo se estudia el marketing como concepto, la evolución de esta herramienta, la adaptación de este a la actividad turística y específicamente a la actividad hotelera, las formas de canales de distribución, la motivación del turista para efectuar el viaje y como debe actuar el marketing para incentivarlo. También, en este capítulo se describen los organismos que regulan la actividad turística en el país y las herramientas de que se valen para ejercer sus políticas. En el tercer capítulo, los aspectos metodológicos, se describen los objetivos generales y específicos de la investigación, la hipótesis y los primeros pasos que se tuvieron que realizar para definir la investigación y encausar los esfuerzos para el desarrollo de la misma. También se elaboró el formulario de encuestación de acuerdo a los objetivos que se pretendían lograr en la tesis. En el cuarto capítulo se describe el procesamiento, el análisis y la presentación de la información emanada de las encuestas. Por último se muestran las conclusiones de la investigación conforme a la hipótesis y objetivos de la misma.

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