Diseño estratégico e indicadores de gestión, para la actividad de mantenimiento de activos en la Sociedad Austral de Electricidad S. A., como aporte a la mejora contínua / Carlos Farfal Aros ; profesor guía : Mario Guzmán Villaseñor.

Incluye índice general, índice de tablas, índice de figuras, glosario, anexos.

Trabajo de título : (Magíster en Sistemas de Gestión Integral de la Calidad).-- Universidad de La Frontera, Facultad de Ingeniería y Ciencias, 2010.

Bibliografía: hojas 97-101.

El presente trabajo tiene como objetivo proponer un diseño de estrategia para gestionar el mantenimiento de activos de la empresa ?Sociedad Austral de Electricidad S. A.?. El diseño contempla un plan estratégico y táctico, como asimismo una propuesta de mantenimiento, basándose en los cuatro ejes propuestos por Kaplan y Norton en el Balanced Scorecard, como propuesta de creación de valor a los clientes. También se propone una adecuación del proceso de mantenimiento con un diseño que permita proyectarse a las nuevas tendencias de clase mundial y en particular, cumplir con los estándares de calidad requeridos por sus clientes. Para el logro de estos objetivos, en primer lugar, se diseñó, validó y aplicó una encuesta, al interior de la empresa, con el fin de diagnosticar el estado y capacidad de gestión de la actividad de mantenimiento, tomando como referencia un estándar ya conocido y validado a nivel internacional. Esta encuesta también se perfila como un aporte al diagnóstico e actividades de gestión de activo en cualquier organización industrial donde se requiera aplicar. Por su parte, los indicadores de gestión, serán un gran aporte a la mejora continua de la organización ya que permitirán, controlar el real cumplimiento de su estrategia.