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Aplicación de instrumento para diagnosticar calidad de servicio de un hotel de Villarrica / Ximena Carmen Alveal Gutiérrez; profesor guía: Otto Reinike Villanueva

Por: Colaborador(es): Idioma: Español Pucón (Chile) : Universidad de La Frontera, 2002Descripción: 56 hojasTipo de contenido:
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Tipo de medio:
  • unmediated
Tipo de soporte:
  • volume
Tema(s): Nota de disertación: Trabajo de investigación : (Técnico Universitario en Administración mención Finanzas).-- Universidad de La Frontera, Sede Pucón, 2002. Resumen: El hotel presenta una carencia relacionada con la variedad en los productos y servicios que ofrece relacionados con el turismo. El Administrador debe tener una visión clara del hotel y comunicársela a los empleados y convencerlos de que crean en ella y la sigan, además debe integrar el concepto de mercadotecnia interna en toda la organización. Comprender al cliente, comprender el negocio, los empleados deben tener la libertad de adaptar la entrega del servicio para satisfacer las necesidades de sus clientes, establecer normas, evaluar desempeño y proporcionar incentivos. Usar la tecnología adecuada, desarrollar bases de datos, etc.
Existencias
Tipo de ítem Biblioteca actual Colección Signatura topográfica Copia número Estado Fecha de vencimiento Código de barras
Tesis y proyectos de título Biblioteca Campus Pucón Estantería Tesis y trabajos de título TUA A474A 2002 (Navegar estantería(Abre debajo)) 1 No para préstamo 35605002398539

Incluye índice, anexo.

Trabajo de investigación : (Técnico Universitario en Administración mención Finanzas).-- Universidad de La Frontera, Sede Pucón, 2002.

Incluye Bibliografía.

El hotel presenta una carencia relacionada con la variedad en los productos y servicios que ofrece relacionados con el turismo. El Administrador debe tener una visión clara del hotel y comunicársela a los empleados y convencerlos de que crean en ella y la sigan, además debe integrar el concepto de mercadotecnia interna en toda la organización. Comprender al cliente, comprender el negocio, los empleados deben tener la libertad de adaptar la entrega del servicio para satisfacer las necesidades de sus clientes, establecer normas, evaluar desempeño y proporcionar incentivos. Usar la tecnología adecuada, desarrollar bases de datos, etc.

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