000			03660cmm a2200409li 4500
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008			171017s2011 cl s m s spa u
035			_a(Sirsi) a42319
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040			_aCL-TeUF _b spa _c CL-TeU _e rda
041	0		_aEspañol
090	0	4	_aICI/I _bB362d 2011
100	1		_aBastidas Del Río, Roberto Sebastián
245	1	0	_aDiseño e implementación de un sistema de gestión de la calidad para una pequeña y mediana empresa, basado en los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 _b [recurso electrónico] / _cRoberto Sebastián Bastidas Del Río ; profesora guía : Martha Teresa Ramírez Valdivia.
264	1		_aTemuco (Chile) : _bUniversidad de La Frontera , _c2011.
300			_a135 hojas : _bfiguras, tablas.
336			_atext _btxt _2 rdacontent
337			_acomputer _b c _2 rdamedia
338			_aonline resource _b cd _crdacarrier
349			_aTesis
500			_aCD-ROM contiene tesis digital en formato PDF (3.403 KB)
500			_aIncluye índice de contenido, índice de tablas, índice de figuras, anexos.
502			_aTesis : (Ingeniero Civil Industrial mención Informática).-- Universidad de La Frontera, Facultad de Ingeniería y Ciencias, 2011.
504			_aBibliografía: hoja 97
520			_aEl presente trabajo fundamenta la propuesta de diseño e implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, bajo los lineamientos de la norma ISO 9001:2008 para la empresa Ingeniería y Controles Satelitales Vighia S.A., del rubro de las telecomunicaciones. El sistema de gestión de la calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2008 para la empresa Ingeniería y Controles Satelitales Vighia S.A., permite establecer una organización basada en procesos, que a mediano plazo, pueda obtener una certificación de la calidad, haciendo que la organización se enfoque en la satisfacción de las necesidades de los clientes y en la mejora continua para mantenerse en el negocio como líderes en el mercado. El capítulo de Fundamentos Teóricos, contiene la información que ayudará a comprender el posterior desarrollo del trabajo. En él se presentan definiciones claves y se describe detalladamente a los organismos que apoyaron a la empresa para la implementación del sistema. La puesta en marcha de la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad fue dirigida en todo momento por el representante de gerencia, cargo de confianza al cual el estudiante fue designado. También se contó con la colaboración de la operadora intermediaria de la Sociedad de Fomento Agrícola de Temuco ?SOFO?, quien asesoró en todo este proceso obteniendo con ellos el beneficio Fomento a la Calidad ?FOCAL? de la Corporación de Fomento ?CORFO?. Una vez realizada esta gestión, la empresa consultora Murillo & Partners se encargó de asesorarnos e instruirnos en cada etapa del proceso de implementación de la norma ISO 9001:2008. Finalmente, participa también la empresa certificadora AENOR CHILE S.A. quien es la encargada de la auditoría externa y de la emisión del certificado correspondiente que nos acredita como una empresa con estándares de calidad en esta norma internacional.
650	0	4	_aAdministración de la calidad total
650	0	4	_aPequeñas empresas _x Administración
650	0	4	_aNormas iso 9001
650	0	4	_aInformática
650	0	0	_aCiencias de la información
650	0	0	_aIngeniería civil
700	1		_aRamírez Valdivia, Martha Teresa _eProfesora guía
710	2		_aUniversidad de La Frontera (Chile). _bFacultad de Ingeniería y Ciencias
942			_cTES _2ddc
999			_c77317 _d77317