000			03727cmm a2200397li 4500
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007			co*bu nnnu|auu
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035			_a(Sirsi) a42505
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040			_aCL-TeUF _b spa _c CL-TeU _e rda
041	0		_aEspañol
090	0	4	_aICI/I _bC976m 2014
100	1		_aCurrin Raddatz, Nicolás Alberto , _eautor
245	1	0	_aMejoramiento del centro de servicio del Departamento de Sistemas de Información de Ingeniería y Construcción Sigdo Koppers S.A. _b [recurso electrónico] / _cNicolás Alberto Currin Raddatz ; profesor guía : Galo Eduardo Paiva Cravero.
264	1		_aTemuco (Chile) : _bUniversidad de La Frontera , _c2014.
300			_a57 hojas : _b tablas, figuras.
336			_atext _btxt _2 rdacontent
337			_acomputer _b c _2 rdamedia
338			_aonline resource _b cd _crdacarrier
349			_aTesis
500			_aCD-ROM contiene tesis digital en formato PDF (855 KB)
500			_aIncluye índice de contenido, índice de tablas, índice de figuras.
502			_aTesis : (Ingeniero Civil Industrial mención Informática).-- Universidad de La Frontera, Facultad de Ingeniería y Ciencias, 2014.
504			_aBibliografía: hoja 54.
520			_aEn el presente trabajo se describe un estudio de procesos de la Unidad Centro de Atención de Servicios TI, del Departamento de Sistemas de Información (DSI) de la empresa constructora Ingeniería y Construcción Sigdo Koppers S.A. (ICSK), y se presenta una propuesta de estos con el objetivo mejorar el nivel de atención de esta Unidad. El objetivo del trabajo es mejorar el nivel de atención del Centro de Atención de Servicios TI, enfocándose en las líneas de organización y control, lo que pretende evitar conflictos internos con clientes, brindar claridad en el proceder de solicitudes de servicio y en el estado de estas por parte de la jefatura. Para el levantamiento de los procesos se eligió como método de estudio las entrevistas con los encargados y jefes de departamento, junto con revisar la documentación existente, lo que permitió conocer la gestión interna del área operacional de esta Unidad. Así se realizó un levantamiento de los procesos considerando las responsabilidades involucradas, la documentación gestionada y el flujo que se genera, llevando esta información a diagramas de flujo y catálogos de puntos de vista del cliente. Para la propuesta de mejora se realizó un análisis de la documentación previamente generada evaluando la implementación de ciertas prácticas que le permitieran a esta Unidad una implementación rápida y adecuada a sus necesidades. La conclusión de este trabajo es que se cumplió con el objetivo principal de estudiar y describir el proceso de atención, y de proponer mejoras como Primer Llamado de Atención, Generación de Ticket por el Cliente e Implementación del Catálogo de Servicios al proceso para aumentar el nivel de atención de esta Unidad. Se espera que la implementación de las propuestas mejore tanto el orden y control como el comportamiento de los clientes. Se recomienda implementar las propuestas de mejora, tomar acciones preventivas periódicamente ante posibles solicitudes de servicio, desarrollar indicadores clave de rendimiento y reportarlos a la jefatura en forma periódica.
650	0	4	_aSistemas de Información
650	0	4	_aFlujogramas
650	0	4	_aInformática
650	0	0	_aCiencias de la información
650	0	0	_aIngeniería civil
700	1		_aPaiva Cravero, Galo Eduardo _e Profesor guía
710	2		_aUniversidad de La Frontera (Chile). _bFacultad de Ingeniería y Ciencias
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999			_c77514 _d77514