000			04502cmm a2200421li 4500
001			77518
005			20220613121047.0
007			co*bu nnnu|auu
008			171106s2014 cl s m s spa u
035			_a(Sirsi) a42509
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040			_aCL-TeUF _b spa _c CL-TeU _e rda
041	0		_aEspañol
090	0	4	_aICI/I _bH557d 2014
100	1		_aHernández Fierro, Gonzalo Alonso
245	1	0	_aDocumentación de los procesos y procedimientos, según la Norma Internacional ISO:2008 para la consultora Murillo & Partners _b [recurso electrónico] / _cGonzalo Alonso Hernández Fierro ; profesor guía : Galo Eduardo Paiva Cravero.
264	1		_aTemuco (Chile) : _bUniversidad de La Frontera , _c2014.
300			_a60[38] hojas : _btablas, imágenes.
336			_atext _btxt _2 rdacontent
337			_acomputer _b c _2 rdamedia
338			_aonline resource _b cd _crdacarrier
349			_aTesis
500			_aCD-ROM contiene tesis digital en formato PDF (2.002 KB) y formato Microsoft Word (868 KB).
500			_aIncluye índice de contenido, índice de tablas, índice de figuras, anexos.
502			_aTesis : (Ingeniero Civil Industrial mención Informática).-- Universidad de La Frontera, Facultad de Ingeniería y Ciencias, 2014.
504			_aBibliografía: hoja 60.
520			_aEl presente informe es el trabajo para optar al título de Ingeniero Civil Industrial mención Informática de la Universidad de La Frontera, en la modalidad de práctica profesional controlada en Consultora Murillo&Partners LTDA. Murillo&Partners LTDA, es una consultora a nivel nacional que ofrece capacitaciones, implementaciones de normas ISO 9001, HACCP, NCH2909, OSHAS 18001, NCH 2728 y Normas Turísticas, diseño de Marketing y Publicidad, y ejecuta proyectos públicos a través de www.mercadopublico.cl con organismos nacionales tales como : Corfo, Sercotec y Sernatur. Si bien la consultora Murillo&Partners poseía un sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 implementado y certificado el año 2010, debido al gran crecimiento de la consultora muchos de los procesos están obsoletos y los nuevos procesos no están documentados ni controlados, además que aquella certificación expiró en octubre de 2013, siendo necesario una nueva implementación de la norma, es por ello que se requiere realizar la documentación de los procesos y procedimientos, para luego implementar estos procedimientos y lograr la certificación. Para la documentación de la norma se tomaron los parámetros exigidos en el manual de calidad ISO 9001:2008 en su versión oficial traducida al español, se ignoraron procedimientos que no eran aplicables a la norma por la naturaleza de la organización o no eran requeridos por alta gerencia (en caso de ser optativos). Se procedió a un diagnóstico de la empresa en relación a la norma ISO 9001:2008. Este análisis inicia en el capítulo 4 de la norma ISO 9001:2008, dando a lugar a cinco grandes tópicos. Sistema de Gestión de Calidad - Responsabilidad de la dirección - Gestión de los recursos - Realización del producto - Medición, análisis y mejora. Una vez realizado el diagnóstico se pudo hacer una planificación estratégica de la organización, definiendo misión, visión, política de calidad y objetivos de calidad, los cuales daban el inicio al Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de la organización. Para realizar los procedimientos y procesos necesarios para la organización fue requisito qué dirección (Gerencia General y Técnica) en conjunto con todas las areas que componen la organización dedicaran el tiempo y esfuerzo para documentar sus procesos. El trabajo concluye con un sistema documentado de procesos y procedimientos, una guía de actividades de lo requerido para iniciar la puesta a punto y certificación de la norma, además de un sistema de control presupuestario que está actualmente siendo utilizado en la totalidad de los proyectos ejecutados por la consultora.
650	0	0	_aEmpresas de ingeniería
650	0	4	_aNormas (ingeniería)
650	0	4	_aAdministración de la calidad total
650	0	0	_aAnálisis de riesgos y control de puntos críticos (Sistema de seguridad alimentaria)
650	0	4	_aInformática
650	0	0	_aCiencias de la información
650	0	0	_aIngeniería civil
700	1		_aPaiva Cravero, Galo Eduardo _eProfesor guía
710	2		_aUniversidad de La Frontera (Chile). _bFacultad de Ingeniería y Ciencias
942			_cTES _2ddc
999			_c77518 _d77518