000 03860cmm a2200445li 4500
003 CL-TeUF
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035 _a(Sirsi) a42845
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_c CL-TeU
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090 0 4 _aMGC
_bP438c 2010
100 1 _aPérez Sebik, Claudio ,
_eautor
245 1 0 _aCumplimiento de los principios de gestión de calidad en seis empresas de La Araucanía, certificadas y no certificadas según Norma ISO 9001:2000, estudio de la percepción de sus empleados
_h [recurso electrónico] /
_cClaudio Pérez Sebik ; Profesor guía: Ricardo Perez Luco Arenas.
264 1 _aTemuco (Chile) :
_bUniversidad de La Frontera ,
_c2010.
300 _a52 hojas :
_btablas, gráficos.
336 _atext
_btxt
_2 rdacontent
337 _acomputer
_b c
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338 _aonline resource
_b cd
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347 _atext file
_b PDF
_2 rda
500 _aCD-ROM contiene tesis digital en formato PDF (604 KB) y formato Microsoft Word (879 KB).
500 _aIncluye índice de contenido, índice de tablas, anexos.
502 _aTesis : (Magíster en Sistemas de Gestión Integral de Calidad).-- Universidad de La Frontera, Facultad de Ingeniería y Ciencias, 2010.
504 _aBibliografía: hojas 38-41.
506 _aAcceso restringido a usuarios con una Id. válida de la UFRO ;
_d sólo miembros UFRO
516 _aTesis digital (PDF)
520 _aEl objetivo de la presente investigación es evaluar el nivel de cumplimiento de los Principios de Gestión de Calidad, según la percepción de los empleados en tres empresas certificadas según ISO 9001:2000 y tres empresas no certificadas de la Novena Región de La Araucanía, Chile. La evaluación se realizó mediante la aplicación de un instrumento de medición racionalmente construido, a 329 personas de cuatro empresas constructoras de primera categoría de obras civiles y dos empresas agrícolas productoras de arándanos de la región de La Araucanía. Los principales resultados indican que: a) los empleados de las empresas certificadas ISO 9001 perciben un mayor cumplimiento de los principios de gestión de calidad respecto a los empleados de empresas de similares características que no cuentan con esta certificación, b) según la percepción de los empleados, los mayores niveles de cumplimiento se presentan en los principios relacionados con los aspectos duros, es decir, las técnicas de producción, el análisis de la calidad del proceso y la resolución de problemas, y los menores niveles de cumplimiento en los aspectos blandos que se relacionan con la gente, la cultura y la mejora continua, c) El nivel jerárquico jefes tiene una percepción negativa del cumplimiento de los principios de gestión de calidad, esto puede verse influenciado porque este nivel jerárquico reconoce desventajas del sistema tales como aumento de burocracia, mayor uso de papeles y documentos, poca flexibilidad y mayor tiempo que disponer para la gestión y d) a diferencia del nivel jerárquico jefes, los directivos tienen una percepción muy positiva respecto al cumplimiento de los principios de gestión de calidad en sus organizaciones, esto puede explicarse por su compromiso con el éxito del sistema de gestión de calidad.
530 _aDisponible sólo en formato digital.
538 _aRequerimientos del sistema : lector de cd-rom
650 0 4 _aEmpresas
_z Chile
_z Novena región
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650 0 0 _aEmpleados
_xParticipación en la administración de empresas
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700 1 _aPerez Luco Arenas, Ricardo
710 2 _aUniversidad de La Frontera (Chile).
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