000			03241cam a2200373Li 4500
003			CL-TeUF
008			190115e2010 cl m spa u
007			ta
035			_a(Sirsi) a44507
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040			_aCL-TeUF _b spa _c CL-TeU _e rda
041			_aspa
090	0	4	_aTST _bS998e 2010
100	1		_aSzigethi de la Fuente, Patricio Orlando , _eautor _942052
245	1	0	_aEvaluar la calidad de productos y servicios intangibles, en los rental de esquí y snowboard en la ciudad de Pucón / _cPatricio Orlando Szigethi de la Fuente, Manuel Rodríguez Hermosilla ; Profesor: José Luis Gálvez.
264	1		_aPucón (Chile) : _bUniversidad de La Frontera , _c2010.
300			_a49 hojas : _btablas.
336			_atext _btxt _2rdacontent
337			_aunmediated _b n _2 rdamedia
338			_avolume _b nc _c rdacarrier
500			_aIncluye índice.
502			_aTrabajo : (Técnico Superior en Turismo).-- Universidad de La Frontera, Sede Pucón, 2010.
520			_aDebido al incremento en la creación de esquí rentals en la ciudad de Pucón surge la necesidad de saber qué son y cómo funcionan, bajo qué parámetros se rigen y quién los controla. Podríamos definir un esquí rental o alquiler de esquís como el lugar indicado para adquirir equipos de esquí y snowboard por un lapso de tiempo establecido sin llegar a la compra de estos. Cabe destacar que el cliente confía en la calidad del equipo y las capacidades técnicas del personal, especialmente cuando no tienen experiencia previa en estos deportes. Desde esta premisa nace la interrogante de si el servicio que estos brindan en la ciudad de Pucón cumple las expectativas del cliente y si en realidad la calidad de los productos es buena o no. Este es el punto de partida para nuestra investigación en la cual intentamos evaluar el nivel de conocimiento técnico de los trabajadores de un esquí rental tanto como la calidad y condiciones del equipo que se esta entregando a los clientes. Para estos utilizaremos modelos de investigación basados en encuestas, y pautas de consideraciones de los servicios que nos servirán de referente al momento de la evaluación de los productos y servicios. Junto con el desarrollo de estos métodos necesitamos evaluar de forma práctica los equipos y las condiciones en que se encuentran, lo cual será realizado de la mano de expertos y esquiadores con amplios conocimientos y con vasta experiencia en el área. Para el desarrollo de estos instrumentos de medición será necesario establecer los parámetros desde los cuales nacen nuestras interrogantes; ¿Se entiende que a mayor calidad de productos y servicios se obtendrá un incremento en la demanda? ¿Un equipo defectuoso o en malas condiciones tanto técnicas como visuales disminuye el interés del potencial cliente?
650	0	0	_aComercio minorista _950815
650	0	0	_aDeportes de invierno _952230
651		4	_aPucón (Chile)
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700	1		_aGálvez, José Luis , _eprofesor guía _917259
700	1		_aRodríguez Hermosilla, Manuel Isaías , _eautor _937160
710	2		_aUniversidad de La Frontera (Chile). _bSede Pucón _9947
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