000			02009cam a2200361Li 4500
003			CL-TeUF
008			180114e2003 cl m 1 spa u
007			ta
035			_a(Sirsi) a44522
035			_aa44522
040			_aCL-TeUF _b spa _c CL-TeU _e rda
041			_aspa
090	0	4	_aTUA _bC512l 2003
100	1		_aChavez Gutiérrez, Rodrigo Alexis , _eautor _910537
245	1	0	_aLineamientos para mejorar la calidad de atención del cliente en las PYMES / _cRodrigo Alexis Chavez Gutiérrez ; Profesor: Sr. Alex Osorio Leal
264	1		_aPucón (Chile) : _bUniversidad de La Frontera , _c2003.
300			_a49 hojas.
336			_atext _btxt _2rdacontent
337			_aunmediated _b n _2 rdamedia
338			_avolume _b nc _c rdacarrier
500			_aIncluye índice, anexos.
502			_aTrabajo de investigación : (Técnico Universitario en Administración).-- Universidad de La Frontera, Sede Pucón, 2003.
504			_aBibliografía: páginas 44-45.
520			_aLa calidad de atención al cliente es un proceso encaminado a la consecución de la satisfacción total del os requerimientos y necesidades de los mismos, así como también atraer cada vez un mayor número de clientes por medio de un posicionamiento tal, que lleve a éstos a realizar gratuitamente la publicidad persona a persona. Es por ello que los empresarios PYME deben mejorar la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes, dado que no es cuestión de elección: la vida de la organización depende de ello. El mejoramiento continuo además de otras herramientas juega un papel primordial en cuanto a la calidad, desarrollo, producción y venta de una organización o PYME.
650	0	4	_aPequeñas empresas _961732
650	0	0	_aEducación del consumidor _953445
650	0	4	_aAdministración de empresas
700	1		_aOsorio Leal, Alex , _eprofesor guía _932331
710	2		_aUniversidad de La Frontera (Chile). _bSede Pucón _9947
596			_a3
942			_cTES
991			_aMCR/check
999			_c79603 _d79603