000			03579cam a2200433Li 4500
003			CL-TeUF
008			180117e2006 cl m 1 spa u
007			ta
035			_a(Sirsi) a44615
035			_aa44615
040			_aCL-TeUF _b spa _c CL-TeU _e rda
041			_aspa
090	0	4	_aIT _bD687d 2006
100	1		_aDonoso Neumann, Juan Pablo , _eautor _913607
245	1	0	_aDiagnóstico y análisis de los puntos débiles de las empresas de turismo aventura de Pucón que desarrollan actividades de montaña, rafting y canopy en función de las normas chilenas de calidad turística / _cJuan Pablo Donoso Neumann, César Antonio González Victoriano, Pablo Alberto Redel González.
264	1		_aPucón (Chile) : _bUniversidad de La Frontera , _c2006.
300			_a161 hojas ; _b gráf.
336			_atext _btxt _2rdacontent
337			_aunmediated _b n _2 rdamedia
338			_avolume _b nc _c rdacarrier
500			_aIncluye índice, índice de gráficos, índice de tablas, anexos.
502			_aTrabajo de título : (Ingeniero en Turismo).-- Universidad de La Frontera, Sede Pucón, 2006.
504			_aBibliografía: hoja 127-128.
520			_aEn una industria que es cada vez más competitiva, la necesidad de sostenerse en el tiempo genera planes de acción cada vez más específicos, donde los principales ejecutantes y mayores beneficiarios son las empresas. La mayor apuesta se centra en brindar servicios de calidad, donde el cliente es quien evalúa, en base a sus necesidades, si el producto cumple plenamente con sus expectativas. Bajo este alero, el fenómeno turístico y la industria que lo sustenta se preocupan de ?vender? esencialmente experiencia de alta calidad. Frente al crecimiento que presenta la industria del turismo, la calidad aparece como una herramienta de competitividad donde su principal arma es la Gestión de Calidad Total. Con esto se fundamenta la necesidad de reorganizar la empresa para favorecer la instauración de procesos creadores de valor añadido. Esta perspectiva genera una nueva lectura de la empresa, a fin de construir una organización de mayor calidad y que apunte a la transformación estratégica que deben tomar hoy las empresas para su modernización, por lo tanto, ésta supone una orientación a los clientes. En este documento se presentan los resultados obtenidos de la investigación realizada a las empresas de turismo aventura de la comuna de Pucón que desarrollan las actividades de Montaña, Rafting y Canopy en relación a las Normas Oficiales de Turismo impulsadas por el Servicio Nacional de Turismo SERNATUR y ejecutadas por el Instituto Nacional de Normalización INN, con el fin de aportar al mejoramiento de la calidad en los servicios y así promover un proceso de estandarización continuo dentro de la comuna para un desarrollo profesional de las actividades en uno de los destinos de más alta demanda de turismo aventura dentro del país.
650	0	4	_aAdministración de empresas
650	0	4	_aTurismo _966450
650	0	4	_aAdministración de la calidad total
650	0	4	_aTurismo _x Normas _z Chile _966484
650	0	4	_aRafting (Deportes) _963681
650	0	0	_aDeporte aventura _952224
650	0	0	_aDeportes de invierno _952230
610	2		_aChile. _b Servicio Nacional de Turismo _9293
700	1		_aGonzález Victoriano, César Antonio , _e autor _919160
700	1		_aRedel González, Pablo Alberto , _e autor _935856
710	2		_aUniversidad de La Frontera (Chile). _bSede Pucón _9947
596			_a3
942			_cTES
991			_aMCR/check
999			_c79688 _d79688