000			03449cam a2200409Li 4500
003			CL-TeUF
008			190228e2017 cl m spa u
007			ta
035			_a(Sirsi) a44708
035			_aa44708
040			_aCL-TeUF _b spa _c CL-TeU _e rda
041			_aspa
090	0	4	_aTUA _bV161a 2017
100	1		_aValenzuela Jara, Blanca , _eautora _943898
245	1	0	_aAnálisis sobre satisfacción del cliente de sucursal Banco Estado Villarrica / _cBlanca Valenzuela Jara ; Profesor signatura: Miguel Hernández , Profesor guía: Manuel Reyes.
264	1		_aPucón (Chile) : _bUniversidad de La Frontera , _c2017.
300			_a60 hojas : _btablas, gráficos.
336			_atext _btxt _2rdacontent
337			_aunmediated _b n _2 rdamedia
338			_avolume _b nc _c rdacarrier
500			_aIncluye índice, anexos.
502			_aTesis : (Técnico Universitario en Administración con Mención Recursos Humanos).-- Universidad de La Frontera, Sede Pucón, 2017.
504			_aIncluye bibliografía.
520			_aLa satisfacción del cliente ha pasado a tomar un importante lugar en las organizaciones, ya que determina la decisión del cliente al momento de adquirir el servicio y/o producto, por esto que la entrega de cada uno de ellos debe ser mejorado de forma constante, capacitando y entregando las herramientas necesarias a los colaboradores para llegar al cliente. Se ha demostrado que sólo la calidad y valor de un producto y/o servicio no es suficiente para captar y mantener a los clientes cautivos. Por largo tiempo las organizaciones han ido creando mecanismos para lograr la satisfacción del cliente por medio de la mejora de la calidad de servicio, calidad del producto, precios competitivos, credibilidad ante proveedores en el mercado, ofreciendo la adecuada confianza de que el producto y/o servicio cumpla con los requisitos de calidad para satisfacer a los clientes o consumidores finales, mejorando la capacidad de respuesta, calidad de servicio, empataría, factor humano entre otras variables que afectan de forma directa la opinión o imagen sobre las expectativas que los clientes realizaron al momento de adquirir el servicio. Es por esto que el estudio se realiza a través de la encuesta de Likert, el cual quiere conocer el nivel de satisfacción o insatisfacción que tienen los clientes bancarios para así conocer cuáles son las principales variables que afectan de forma directa al cliente final y su nivel de satisfacción. Las encuestas se realizaron a una muestra total de 31 personas de forma aleatoria de la sucursal Banco Estado de Villarrica sobre un total de 1.700 clientes que tienen el banco con productos de cuenta corrientes. Los resultados de los análisis arrojaron que los clientes se encuentran satisfechos con los servicios que entrega la organización y por ende lo recomendarían a otras personas y mantienen su fidelidad con la organización.
650	0	4	_aSatisfacción del consumidor _964581
650	0	4	_aServicio al cliente _964739
650	0	4	_aBancos _x Administración _949140
651		4	_aVillarrica (Chile)
650	0	4	_aAdministración de empresas
650	0	4	_aRecursos humanos _963827
700	1		_aReyes, Manuel _e porfesor guía _936163
700	1		_aHernández, Miguel _e profesor asignatura _920840
710	2		_aUniversidad de La Frontera (Chile). _bSede Pucón _9947
596			_a3
942			_cTES
991			_aLM/check
999			_c79770 _d79770