000			03077cam a2200397Li 4500
003			CL-TeUF
008			190228e2005 cl m 1 spa u
007			ta
035			_a(Sirsi) a44765
035			_aa44765
040			_aCL-TeUF _b spa _c CL-TeU _e rda
041			_aspa
090	0	4	_aTST _bO42s 2005
100	1		_aOlate Venegas, Carmen Gloria , _eautora _931743
245	1	3	_aLa seguridad en turismo de aventura en las actividades de ascenso al volcán Villarrica y rafting en la ciudad de Pucón : _bEstudio exploratorio y descriptivo / _cCarmen Gloria Olate Venegas y Marcelo Andrés Anguita Correa ]; Profesor guía: Claudio Briceño.
264	1		_aPucón (Chile) : _bUniversidad de La Frontera , _c2005.
300			_a54, [24] hojas ; _bfotografías.
336			_atext _btxt _2rdacontent
337			_aunmediated _b n _2 rdamedia
338			_avolume _b nc _c rdacarrier
500			_aIncluye índice, anexos.
502			_aTrabajo de titulo : (Técnico Superior en Turismo).-- Universidad de La Frontera, Sede Pucón, 2005.
504			_aBibliografía: hoja 53-54.
520			_aEn la presente investigación se han revisado todos los antecedentes que actualmente existen y los que se utilizan en el Municipio de liudad de Pucón, en lo que concierne a calidad en servicio y especialmente a procesos y seguridad en el desarrollo del turismo de aventura, específicamente en la actividad de ascenso al volcán Villarrica y la actividad de rafting. Servicio al cliente es un proceso que va de camino a la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de los mismos, para así llegar gratuitamente a la publicidad persona a persona. Por consiguiente las empresas de turismo deben orientar sus esfuerzos a entregar una atención de calidad a los clientes ya que estos constituyen el elemento vital de cualquier organización. Sin embargo son pocas las empresas de turismo aventura de la localidad de Pucón que se preocupan de entregar un nivel mínimo de calidad de servicio, ya sea en la, eficiencia o servicio que están prestando. Es por eso que las empresas de turismo aventura de la localidad de Pucón deben mejorar continuamente sus servicios dado que no es cuestión de elección, si no que a futuro dependerán de ello. Dado una calidad de servicio al cliente, es primordial, para que el cliente se sienta seguro y con sentido de pertenencia, confiabilidad, manteniéndose satisfecho, que es el aspecto clave de crecimiento de la base de datos de los clientes y como consecuencia de una excelente atención al público. Para que nuestro cliente pase la publicidad a más personas de su comunidad.
650	0	4	_aTurismo _966450
650	0	4	_aServicio al cliente _964739
650	0	0	_aOcio _961039
650	0	4	_aTurismo _x Normas _z Chile _966484
651		4	_aPucón (Chile)
700	1		_aAnguita Correa, Marcelo Andres , _eautor _92963
700	1		_aBriceño, Claudio , _eprofesor guía _97292
710	2		_aUniversidad de La Frontera (Chile). _bSede Pucón _9947
596			_a3
942			_cTES
991			_aMCR/check
999			_c79824 _d79824