Segmentación de clientes a través de minería de datos en Construmart S.A. (Registro nro. 77341)
[ vista simple ]
| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 04995cmm a2200409li 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | 77341 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA MODIFICACIÓN | |
| campo de control | 20220614165540.0 |
| 007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| campo de control de longitud fija | co*bu nnnu|auu |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 171017s2011 cl s m s spa u |
| 035 ## - NÚMERO DE CONTROL DEL SISTEMA | |
| Número de control de sistema | (Sirsi) a42343 |
| 035 ## - NÚMERO DE CONTROL DEL SISTEMA | |
| Número de control de sistema | 77341 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | CL-TeUF |
| Lengua de catalogación | spa |
| Centro/agencia transcriptor | CL-TeU |
| Normas de descripción | rda |
| 041 0# - CÓDIGO DE LENGUA | |
| Código de lengua del texto | Español |
| 090 04 - Clasificación Local | |
| Clasificación Alfanumérica | ICI/I |
| Número cutter | I91s 2011 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Iturra Rojo, Felipe Ignacio |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO | |
| Título | Segmentación de clientes a través de minería de datos en Construmart S.A. |
| Resto del título | [recurso electrónico] / |
| Mención de responsabilidad, etc. | Felipe Ignacio Iturra Rojo ; profesor guía : Sergio del Carmen Figueroa Sánchez. |
| 264 1# - DETALLES DE PUBLICACIÓN | |
| Ciudad/País de Publicación | Temuco (Chile) : |
| Editorial | Universidad de La Frontera , |
| Fecha de publicación | 2011. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 63 hojas : |
| Otras características físicas | figuras, tablas. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO RDA | |
| Término de tipo de contenido | text |
| Código de tipo de contenido | txt |
| Fuente | rdacontent |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO RDA | |
| Nombre/término del tipo de medio | computer |
| Código del tipo de medio | c |
| Fuente | rdamedia |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE RDA | |
| Nombre/término del tipo de soporte | online resource |
| Código del tipo de soporte | cd |
| Código Fuente | rdacarrier |
| 349 ## - TIPO DE ÍTEM | |
| Tipo de item | Tesis |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | CD-ROM contiene tesis digital en formato PDF (1.560 KB) |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | Incluye índice de contenido, índice de tablas, índice de figuras. |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Tesis : (Ingeniero Civil Industrial mención Informática).-- Universidad de La Frontera, Facultad de Ingeniería y Ciencias, 2011. |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA | |
| Nota de bibliografía | Bibliografía: hoja 61. |
| 520 ## - RESUMEN | |
| Sumario, etc. | La segmentación y selección de mercados objetivos es una tarea en la que las empresas deben invertir los suficientes recursos, pues mediante ella el negocio se mantiene vivo. Si no existiesen segmentos de mercado, la gente sería indistinguible para los productores y la oferta de productos sería la misma para todos los consumidores. El segmento de personas de la empresa donde se realizó la práctica profesional controlada posee actualmente tres segmentos de clientes distintos (Ferco, Ferrexperto y Circulo ferretero), con una cartera total que alcanza los 4500 ferreteros, que son los clientes en este caso. En el caso de Ferco, su principal fuente de captación de clientes se centra en la gestión realizada por los jefes de venta y sus vendedores por zona, representando este último el 90% de las ventas, mientras se reconoce un 10% aparte que es generado por la gestión del Call center, que trabaja en conjunto a Ferco para mantener activos a los clientes cuya frecuencia de compra sea inferior a nueve durante los últimos doce meses, es decir, se encarga de atender a los clientes que durante los últimos doce meses, sólo han estado comprando durante nueve o menos. El objetivo del estudio realizado en la práctica profesional controlada, es proponer un diseño para el proceso de segmentación de su cartera de clientes, que sea replicable para todas las zonas y que su resultado perdure en el tiempo, además de mantener o aumentar la frecuencia de compra de los clientes por zona. El proceso de este trabajo de título estará dado primeramente por el almacenamiento y orden de la información a través de un gestor de bases de datos, DB Artisan, en lenguaje SQL, y luego de esto, la información seleccionada será analizada en el software especializado en minería de datos (SPSS Clementine), por medio de distintos modelos, lo que entregará finalmente una segmentación de clientes en base a los criterios escogidos y las variables utilizadas. En este informe, luego de realizar el análisis a la base de datos de la empresa y crear las consultas correspondientes por medio de lenguaje Sql, el alumno fue capaz de identificar las 5 categorías de productos que más son compradas en cada una de las zonas evaluadas. Considerando una de las vistas que creo, la vista Top150, que destaca las 150 mayores transacciones de los últimos doces meses, se identificaron las 5 categorías que sobresalen entre las demás. Con esto se identificó que en el norte las cañerías de cobre destacan con más de un 20% en las compras, en la zona central las categorías más vendidas tienen ventas más parejas, probablemente debido a que los mismos clientes (ferreteros), tienen clientes a lo largo de Chile. Finalmente, en la zona sur destaca el Zinc con un 70% de peso en las ventas total de la zona en base a la información del Top150. De esta manera y en conjunto con un modelo de minería de datos se encontraron distintos grupos de clientes para enfocarse al momento de vender distintos productos. Por lo tanto, a través de este trabajo de título, se mostrará la propuesta que fue entregada luego del proceso de búsqueda, identificación y relación entre los comportamientos de compra de cada cliente para posteriormente segmentarlos en base a eso y finalmente, generar planes de venta que beneficien a la empresa. |
| 650 04 - MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia | Administración |
| Subdivisión general | Bases de datos |
| 650 04 - MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia | Minería de datos |
| 650 00 - MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia | Comercialización |
| Subdivisión general | Investigaciones |
| 650 04 - MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia | Informática |
| 650 00 - MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia | Ciencias de la información |
| 650 00 - MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia | Ingeniería civil |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--PERSONA | |
| Nombre de persona | Figueroa Sánchez, Sergio del Carmen |
| Término indicativo de función/relación | Profesor guía |
| 710 2# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--ENTIDAD CORPORATIVA | |
| Nombre de entidad corporativa | Universidad de La Frontera (Chile). |
| Unidad subordinada | Facultad de Ingeniería y Ciencias |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) | |
| Tipo de ítem Koha | Tesis y proyectos de título |
| Fuente del sistema de clasificación | Dewey Decimal Classification |
| 999 ## - NÚMEROS DE CONTROL DE SISTEMA (KOHA) | |
| -- | 77341 |
| -- | 77341 |
| Estado de retiro | Estado de pérdida | Fuente del sistema de clasificación o colocación | Estado dañado | No para préstamo | Código de colección | Localización permanente | Ubicación/localización actual | Ubicación en estantería | Fecha de último inventario | Coste, precio normal de compra | Signatura topográfica completa | Código de barras | Número de copia | Precio válido a partir de | Tipo de ítem Koha |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Alfanumérica | Tesis y trabajos de título | Biblioteca Central | Biblioteca Central | Estantería | 2025-01-08 | 1.00 | ICI/I I91s 2011 | 35605002303522 | c.1 | 08/03/2021 | Tesis y proyectos de título |