Migración a CMDB de activos para la gestión de la configuración, en ENTEL S.A. (Registro nro. 77442)
[ vista simple ]
| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 05420cmm a2200421li 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | 77442 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA MODIFICACIÓN | |
| campo de control | 20220705154336.0 |
| 007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| campo de control de longitud fija | co*bu nnnu|auu |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 171030s2013 cl s m s spa u |
| 035 ## - NÚMERO DE CONTROL DEL SISTEMA | |
| Número de control de sistema | (Sirsi) a42437 |
| 035 ## - NÚMERO DE CONTROL DEL SISTEMA | |
| Número de control de sistema | 77442 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | CL-TeUF |
| Lengua de catalogación | spa |
| Centro/agencia transcriptor | CL-TeU |
| Normas de descripción | rda |
| 041 0# - CÓDIGO DE LENGUA | |
| Código de lengua del texto | Español |
| 090 04 - Clasificación Local | |
| Clasificación Alfanumérica | ICI/I |
| Número cutter | T693m 2013 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Torres Délano, Jaime Alexis |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO | |
| Título | Migración a CMDB de activos para la gestión de la configuración, en ENTEL S.A. |
| Resto del título | [recurso electrónico] / |
| Mención de responsabilidad, etc. | Jaime Alexis Torres Délano ; profesor guía : Jorge Eduardo Díaz Villegas. |
| 264 1# - DETALLES DE PUBLICACIÓN | |
| Ciudad/País de Publicación | Temuco (Chile) : |
| Editorial | Universidad de La Frontera , |
| Fecha de publicación | 2013. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 222 hojas : |
| Otras características físicas | figuras, tablas. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO RDA | |
| Término de tipo de contenido | text |
| Código de tipo de contenido | txt |
| Fuente | rdacontent |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO RDA | |
| Nombre/término del tipo de medio | computer |
| Código del tipo de medio | c |
| Fuente | rdamedia |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE RDA | |
| Nombre/término del tipo de soporte | online resource |
| Código del tipo de soporte | cd |
| Código Fuente | rdacarrier |
| 349 ## - TIPO DE ÍTEM | |
| Tipo de item | Tesis |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | CD-ROM contiene tesis digital en formato PDF (3.490 KB) |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | Incluye índice de contenido, índice de tablas, índice de figuras, índice de anexos. |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Tesis : (Ingeniero Civil Industrial mención Informática).-- Universidad de La Frontera, Facultad de Ingeniería y Ciencias, 2013. |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA | |
| Nota de bibliografía | Bibliografía: hoja 184. |
| 520 ## - RESUMEN | |
| Sumario, etc. | El presente informe es el trabajo para optar al título de Ingeniero Civil Industrial mención Informática de la Universidad de La Frontera, en la modalidad de práctica profesional controlada en JP Consulting Limitada. JP Consulting Limitada es una consultora informática, siendo su principal cliente Entel SA. Se dedica a dar soporte, desarrollar sistemas y prestar servicios informáticos, dependiendo de los requerimientos del cliente. Entel SA ofrece un servicio de Continuidad Operacional TI (Tecnologías de la información) bajo prácticas ITIL1 a distintas empresas (clientes). Este servicio consiste en: Asegurar la disponibilidad de plataformas de usuario final en función de las necesidades operativas de los usuarios y brindar un servicio estructurado de acuerdo a los procesos ITIL de Soporte al Servicio (Service Support). En otras palabras es el soporte ante una incidencia, problema, requerimiento o cambio reportado por usuarios finales, los cuales presentan algún tipo de problema o necesidad TI (Tecnologías de la Información) con algún equipo (elemento de configuración o CI). Para realizar esta labor utilizan BMC Remedy IT Service Management Suite. Este se define como: un paquete de aplicaciones que permite la automatización transparente de los procesos de trabajo dentro y a lo largo de los mejores procesos probados en ITIL. Principalmente se utiliza la sub-aplicación BMC Remedy Service Desk, que permite atender incidentes y problemas de los clientes. Para funcionar el cliente debe estar cargado con todos sus datos, sucursales, personas, etc. El principal problema de Continuidad Operacional TI es la inconsistencia de datos que se presenta en BMC Remedy Service Desk. Estos errores consisten en errores ortográficos, utilización de caracteres no imprimibles, información no existente o mal cargada y falta de actualización de la información. Un problema adicional es que no se puede hacer un seguimiento de los equipos que presentan problemas en el cliente, ya que solo se cuenta con una lista genérica de productos. Esta lista no detalla en que sucursal del cliente está el equipo ni cuál es la persona que lo ocupa. Para llevar un seguimiento se ocupa el sistema SAAD (Sistema de Administración de almacenes y depósitos), pero este no se encuentra comunicado con BMC Remedy Service Desk. Para esto se deben migrar los equipos del cliente a la base de datos de la gestión de la configuración (CMDB), la cual es utilizada por BMC Remedy Service Desk para realizar una mejor atención de incidencias. El presente trabajo tiene por objetivo migrar los equipos del cliente a la base de datos de la gestión de la configuración (CMDB). Para esto se presentan herramientas de transformación que toman un formato de lista de equipos y lo transforman en el formato de carga a CMDB existente. Es importante tener en cuenta que la CMDB depende de la realidad de la información de las empresas cargadas en BMC Remedy Service Desk, por lo que se debe eliminar inconsistencias y actualizar la información de cada empresa. Para esto se presentan procedimientos de extracción y validación de información de las empresas, Una vez extraída esta información, se generan informes para ser revisados con Contiunidad Operacional TI y el cliente final (las empresas), a fin de corregir y actualizar la información de Service Desk. El trabajo concluye con un análisis del trabajo realizado, indicando las actividades restantes para la carga final, debido al retraso por parte de Entel del proyecto. También se indican los pasos necesarios para incluir nuevas empresas a la migración, así como también una nueva fuente de información de equipos del cliente, distinta a SAAD. |
| 610 24 - MATERIA--ENTIDAD CORPORATIVA | |
| Nombre de entidad corporativa | ENTEL (Chile) |
| 650 00 - MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia | Bases de datos |
| 650 04 - MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia | Tecnología de la información |
| 650 04 - MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia | Migración de sistemas de información |
| 650 04 - MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia | Informática |
| 650 00 - MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia | Ciencias de la información |
| 650 00 - MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia | Ingeniería civil |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--PERSONA | |
| Nombre de persona | Díaz Villegas, Jorge Eduardo |
| Término indicativo de función/relación | Profesor guía |
| 710 2# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--ENTIDAD CORPORATIVA | |
| Nombre de entidad corporativa | Universidad de La Frontera (Chile). |
| Unidad subordinada | Facultad de Ingeniería y Ciencias |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) | |
| Tipo de ítem Koha | Tesis y proyectos de título |
| Fuente del sistema de clasificación | Dewey Decimal Classification |
| 999 ## - NÚMEROS DE CONTROL DE SISTEMA (KOHA) | |
| -- | 77442 |
| -- | 77442 |
| Estado de retiro | Estado de pérdida | Fuente del sistema de clasificación o colocación | Estado dañado | No para préstamo | Código de colección | Localización permanente | Ubicación/localización actual | Ubicación en estantería | Fecha de último inventario | Coste, precio normal de compra | Signatura topográfica completa | Código de barras | Número de copia | Precio válido a partir de | Tipo de ítem Koha |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Alfanumérica | Tesis y trabajos de título | Biblioteca Central | Biblioteca Central | Estantería | 2025-01-08 | 1.00 | ICI/I T693m 2013 | 35605002304099 | c.1 | 08/03/2021 | Tesis y proyectos de título |