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Orientación al valor del cliente : aplicado al sector hotelero de Concepción / Pía Riquelme Valenzuela ; Profesor guía: Rodrigo Sugg.

Por:

Riquelme Valenzuela, Pía [ autora]

Colaborador(es):

Idioma: Español Pucón (Chile) : Universidad de La Frontera , 2013Descripción: 73 hojas : tablas, gráficos, figurasTipo de contenido:

text

Tipo de medio:

unmediated

Tipo de soporte:

volume

Tema(s):

Nota de disertación: Trabajo de título : (Ingeniería en Gestión Turística).-- Universidad de La Frontera, Sede Pucón, 2013. Resumen: El objetivo general de la tesis es investigar el sector hotelero en la ciudad de Concepción con relación a sus acciones estratégicas de marketing: inteligencia de clientes (customer intelligence), calidad de servicio, retención y fidelización. Se analizarán los datos empíricos más relevantes sobre el tema en cuestión y las bases necesarias para entender el contexto de la orientación al valor del cliente, considerando su aplicación en el sector turístico.

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Tipo de ítem	Biblioteca actual	Colección	Signatura topográfica	Copia número	Estado	Fecha de vencimiento	Código de barras
Tesis y proyectos de título	Biblioteca Campus Pucón Estantería	Tesis y trabajos de título	IT R594O 2013 (Navegar estantería(Abre debajo))	1	No para préstamo		35605002395833

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Incluye índice de contenidos.

Trabajo de título : (Ingeniería en Gestión Turística).-- Universidad de La Frontera, Sede Pucón, 2013.

Bibliografía: páginas 67-70.

El objetivo general de la tesis es investigar el sector hotelero en la ciudad de Concepción con relación a sus acciones estratégicas de marketing: inteligencia de clientes (customer intelligence), calidad de servicio, retención y fidelización. Se analizarán los datos empíricos más relevantes sobre el tema en cuestión y las bases necesarias para entender el contexto de la orientación al valor del cliente, considerando su aplicación en el sector turístico.