Imagen de OpenLibrary

Evaluar la calidad de productos y servicios intangibles, en los rental de esquí y snowboard en la ciudad de Pucón / Patricio Orlando Szigethi de la Fuente, Manuel Rodríguez Hermosilla ; Profesor: José Luis Gálvez.

Por: Colaborador(es): Idioma: Español Pucón (Chile) : Universidad de La Frontera , 2010Descripción: 49 hojas : tablasTipo de contenido:
  • text
Tipo de medio:
  • unmediated
Tipo de soporte:
  • volume
Tema(s): Nota de disertación: Trabajo : (Técnico Superior en Turismo).-- Universidad de La Frontera, Sede Pucón, 2010. Resumen: Debido al incremento en la creación de esquí rentals en la ciudad de Pucón surge la necesidad de saber qué son y cómo funcionan, bajo qué parámetros se rigen y quién los controla. Podríamos definir un esquí rental o alquiler de esquís como el lugar indicado para adquirir equipos de esquí y snowboard por un lapso de tiempo establecido sin llegar a la compra de estos. Cabe destacar que el cliente confía en la calidad del equipo y las capacidades técnicas del personal, especialmente cuando no tienen experiencia previa en estos deportes. Desde esta premisa nace la interrogante de si el servicio que estos brindan en la ciudad de Pucón cumple las expectativas del cliente y si en realidad la calidad de los productos es buena o no. Este es el punto de partida para nuestra investigación en la cual intentamos evaluar el nivel de conocimiento técnico de los trabajadores de un esquí rental tanto como la calidad y condiciones del equipo que se esta entregando a los clientes. Para estos utilizaremos modelos de investigación basados en encuestas, y pautas de consideraciones de los servicios que nos servirán de referente al momento de la evaluación de los productos y servicios. Junto con el desarrollo de estos métodos necesitamos evaluar de forma práctica los equipos y las condiciones en que se encuentran, lo cual será realizado de la mano de expertos y esquiadores con amplios conocimientos y con vasta experiencia en el área. Para el desarrollo de estos instrumentos de medición será necesario establecer los parámetros desde los cuales nacen nuestras interrogantes; ¿Se entiende que a mayor calidad de productos y servicios se obtendrá un incremento en la demanda? ¿Un equipo defectuoso o en malas condiciones tanto técnicas como visuales disminuye el interés del potencial cliente?
Existencias
Tipo de ítem Biblioteca actual Colección Signatura topográfica Copia número Estado Fecha de vencimiento Código de barras
Tesis y proyectos de título Biblioteca Campus Pucón Estantería Tesis y trabajos de título TST S998E 2010 (Navegar estantería(Abre debajo)) 1 No para préstamo 35605002397512

Incluye índice.

Trabajo : (Técnico Superior en Turismo).-- Universidad de La Frontera, Sede Pucón, 2010.

Debido al incremento en la creación de esquí rentals en la ciudad de Pucón surge la necesidad de saber qué son y cómo funcionan, bajo qué parámetros se rigen y quién los controla. Podríamos definir un esquí rental o alquiler de esquís como el lugar indicado para adquirir equipos de esquí y snowboard por un lapso de tiempo establecido sin llegar a la compra de estos. Cabe destacar que el cliente confía en la calidad del equipo y las capacidades técnicas del personal, especialmente cuando no tienen experiencia previa en estos deportes. Desde esta premisa nace la interrogante de si el servicio que estos brindan en la ciudad de Pucón cumple las expectativas del cliente y si en realidad la calidad de los productos es buena o no. Este es el punto de partida para nuestra investigación en la cual intentamos evaluar el nivel de conocimiento técnico de los trabajadores de un esquí rental tanto como la calidad y condiciones del equipo que se esta entregando a los clientes. Para estos utilizaremos modelos de investigación basados en encuestas, y pautas de consideraciones de los servicios que nos servirán de referente al momento de la evaluación de los productos y servicios. Junto con el desarrollo de estos métodos necesitamos evaluar de forma práctica los equipos y las condiciones en que se encuentran, lo cual será realizado de la mano de expertos y esquiadores con amplios conocimientos y con vasta experiencia en el área. Para el desarrollo de estos instrumentos de medición será necesario establecer los parámetros desde los cuales nacen nuestras interrogantes; ¿Se entiende que a mayor calidad de productos y servicios se obtendrá un incremento en la demanda? ¿Un equipo defectuoso o en malas condiciones tanto técnicas como visuales disminuye el interés del potencial cliente?

3