La seguridad en turismo de aventura en las actividades de ascenso al volcán Villarrica y rafting en la ciudad de Pucón : Estudio exploratorio y descriptivo / Carmen Gloria Olate Venegas y Marcelo Andrés Anguita Correa ]; Profesor guía: Claudio Briceño.

Incluye índice, anexos.

Trabajo de titulo : (Técnico Superior en Turismo).-- Universidad de La Frontera, Sede Pucón, 2005.

Bibliografía: hoja 53-54.

En la presente investigación se han revisado todos los antecedentes que actualmente existen y los que se utilizan en el Municipio de liudad de Pucón, en lo que concierne a calidad en servicio y especialmente a procesos y seguridad en el desarrollo del turismo de aventura, específicamente en la actividad de ascenso al volcán Villarrica y la actividad de rafting. Servicio al cliente es un proceso que va de camino a la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de los mismos, para así llegar gratuitamente a la publicidad persona a persona. Por consiguiente las empresas de turismo deben orientar sus esfuerzos a entregar una atención de calidad a los clientes ya que estos constituyen el elemento vital de cualquier organización. Sin embargo son pocas las empresas de turismo aventura de la localidad de Pucón que se preocupan de entregar un nivel mínimo de calidad de servicio, ya sea en la, eficiencia o servicio que están prestando. Es por eso que las empresas de turismo aventura de la localidad de Pucón deben mejorar continuamente sus servicios dado que no es cuestión de elección, si no que a futuro dependerán de ello. Dado una calidad de servicio al cliente, es primordial, para que el cliente se sienta seguro y con sentido de pertenencia, confiabilidad, manteniéndose satisfecho, que es el aspecto clave de crecimiento de la base de datos de los clientes y como consecuencia de una excelente atención al público. Para que nuestro cliente pase la publicidad a más personas de su comunidad.

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