Documentación de los procesos y procedimientos, según la Norma Internacional ISO:2008 para la consultora Murillo & Partners [recurso electrónico] / Gonzalo Alonso Hernández Fierro ; profesor guía : Galo Eduardo Paiva Cravero.
Idioma: Español Temuco (Chile) : Universidad de La Frontera , 2014Descripción: 60[38] hojas : tablas, imágenesTipo de contenido:- text
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- online resource
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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| Tesis y proyectos de título | Biblioteca Central Estantería | Tesis y trabajos de título | ICI/I H557d 2014 (Navegar estantería(Abre debajo)) | c.1 | No para préstamo | 35605002304257 |
CD-ROM contiene tesis digital en formato PDF (2.002 KB) y formato Microsoft Word (868 KB).
Incluye índice de contenido, índice de tablas, índice de figuras, anexos.
Tesis : (Ingeniero Civil Industrial mención Informática).-- Universidad de La Frontera, Facultad de Ingeniería y Ciencias, 2014.
Bibliografía: hoja 60.
El presente informe es el trabajo para optar al título de Ingeniero Civil Industrial mención Informática de la Universidad de La Frontera, en la modalidad de práctica profesional controlada en Consultora Murillo&Partners LTDA. Murillo&Partners LTDA, es una consultora a nivel nacional que ofrece capacitaciones, implementaciones de normas ISO 9001, HACCP, NCH2909, OSHAS 18001, NCH 2728 y Normas Turísticas, diseño de Marketing y Publicidad, y ejecuta proyectos públicos a través de www.mercadopublico.cl con organismos nacionales tales como : Corfo, Sercotec y Sernatur. Si bien la consultora Murillo&Partners poseía un sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 implementado y certificado el año 2010, debido al gran crecimiento de la consultora muchos de los procesos están obsoletos y los nuevos procesos no están documentados ni controlados, además que aquella certificación expiró en octubre de 2013, siendo necesario una nueva implementación de la norma, es por ello que se requiere realizar la documentación de los procesos y procedimientos, para luego implementar estos procedimientos y lograr la certificación. Para la documentación de la norma se tomaron los parámetros exigidos en el manual de calidad ISO 9001:2008 en su versión oficial traducida al español, se ignoraron procedimientos que no eran aplicables a la norma por la naturaleza de la organización o no eran requeridos por alta gerencia (en caso de ser optativos). Se procedió a un diagnóstico de la empresa en relación a la norma ISO 9001:2008. Este análisis inicia en el capítulo 4 de la norma ISO 9001:2008, dando a lugar a cinco grandes tópicos. Sistema de Gestión de Calidad - Responsabilidad de la dirección - Gestión de los recursos - Realización del producto - Medición, análisis y mejora. Una vez realizado el diagnóstico se pudo hacer una planificación estratégica de la organización, definiendo misión, visión, política de calidad y objetivos de calidad, los cuales daban el inicio al Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de la organización. Para realizar los procedimientos y procesos necesarios para la organización fue requisito qué dirección (Gerencia General y Técnica) en conjunto con todas las areas que componen la organización dedicaran el tiempo y esfuerzo para documentar sus procesos. El trabajo concluye con un sistema documentado de procesos y procedimientos, una guía de actividades de lo requerido para iniciar la puesta a punto y certificación de la norma, además de un sistema de control presupuestario que está actualmente siendo utilizado en la totalidad de los proyectos ejecutados por la consultora.